今天是:
您现在的位置 : 首页 > 网上服务 > 12333热线

12333电话咨询服务2019年3月工作动态

来源: 时间:2019-04-15

咸安区人力资源和社会保障局 www.hbxa12333.com

3月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话6457次,其中IVR语音4269次(含信息咨询3069次、听取录音1119次、留言81次),比上月增加369次,增幅9.46%;人工坐席接听2188次,比上月增加636次,增幅40.98%。

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少4.54%。本月人工坐席解答劳动关系咨询12次、工资拖欠问题9次、五险征缴咨询77次、养老保险咨询45次、医疗保险咨询116次、生育保险咨询24次、工伤保险咨询6次、失业保险咨询10次、k8彩票网注册登录卡激活999次、k8彩票网注册登录卡业务咨询748次、k8彩票网注册登录账户查询52次、其他咨询90次,共计2188次。接待来访办事群众546人,办结率100%。

20193月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

12

单位不给员工购买k8彩票网注册登录怎么办

0.55%

33.33%

工资薪酬

9

拖欠工资

0.41%

0.00%

五险征缴

基数、比例

21

缴纳k8彩票网注册登录的基数和比例

0.96%

75.00%

灵活就业

19

灵活就业人员参保咨询

0.87%

18.75%

转移

37

k8彩票网注册登录关系转移

1.69%

311.11%

养老保险

45

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

2.06%

32.35%

医疗保险

116

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

5.30%

11.54%

生育保险

24

生育保险报销需要的资料

1.10%

9.09%

工伤保险

6

工伤保险申报咨询

0.27%

100.00%

失业保险

10

失业保险办理需要的条件

0.46%

11.11%

k8彩票网注册登录卡激活

999

k8彩票网注册登录卡激活

45.66%

27.91%

k8彩票网注册登录卡业务

748

k8彩票网注册登录卡申办、更改密码、不能使用原因查找

34.19%

67.71%

k8彩票网注册登录帐户

52

k8彩票网注册登录账户查询

2.38%

30.00%

其他咨询

90

各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

4.11%

55.17%

投诉



0.00%

0.00%

合计

2188

-17.66%

IVR语音

信息查询

3069

k8彩票网注册登录号、余额查询

71.89%

6.25%

听取录音

1119

政策类问题

26.21%

12.78%

留言

81

其它

1.90%

12.61%

合计

4269

9.72%

6457