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12333电话咨询服务2019年4月工作动态

来源: 时间:2019-05-09

咸安区人力资源和社会保障局 www.hbxa12333.com 4月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话5861次,其中IVR语音3818次(含信息咨询2817次、听取录音942次、留言59次),比上月减少451次,减幅10.56%;人工坐席接听2043次,比上月减少145次,减幅6.63%。

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少4.53%。本月人工坐席解答劳动关系咨询7次、工资拖欠问题14次、五险征缴咨询61次、养老保险咨询60次、医疗保险咨询150次、生育保险咨询32次、工伤保险咨询2次、失业保险咨询11次、k8彩票网注册登录卡激活961次、k8彩票网注册登录卡业务咨询603次、k8彩票网注册登录账户查询56次、其他咨询85次,共计2042次。接待来访办事群众507人,办结率100%。

20194月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

7

单位不给员工购买k8彩票网注册登录怎么办

0.34%

-41.67%

工资薪酬

14

拖欠工资

0.69%

55.56%

五险征缴

基数、比例

32

缴纳k8彩票网注册登录的基数和比例

1.57%

52.38%

灵活就业

12

灵活就业人员参保咨询

0.59%

-36.84%

转移

17

k8彩票网注册登录关系转移

0.83%

-54.05%

养老保险

60

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

2.94%

33.33%

医疗保险

150

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

7.34%

29.31%

生育保险

32

生育保险报销需要的资料

1.57%

33.33%

工伤保险

2

工伤保险申报咨询

0.10%

-66.67%

失业保险

11

失业保险办理需要的条件

0.54%

10.00%

k8彩票网注册登录卡激活

961

k8彩票网注册登录卡激活

47.04%

-3.80%

k8彩票网注册登录卡业务

603

k8彩票网注册登录卡申办、更改密码、不能使用原因查找

29.52%

-19.39%

k8彩票网注册登录帐户

164

k8彩票网注册登录账户查询

8.03%

215.38%

其他咨询

85

各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

4.16%

-5.56%

投诉



0.00%

0.00%

合计

2043

-17.66%

IVR语音

信息查询

2817

k8彩票网注册登录号、余额查询

73.78%

6.25%

听取录音

942

政策类问题

24.67%

12.78%

留言

59

其它

1.55%

12.61%

合计

3818

9.72%

5861